A partir de este 1 de octubre de 2026, los usuarios de telefonía celular en el país disfrutan de condiciones más ágiles para dar de baja sus líneas y planes, gracias a la normativa implementada por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
Adiós a las trabas y al traslado entre canales
La disposición de la CRC tiene como propósito suprimir los obstáculos que tradicionalmente enfrentaban los consumidores al intentar terminar un contrato, simplificando así el procedimiento.
Entre las modificaciones principales sobresale la obligación de las compañías de habilitar un medio exclusivo para gestionar la solicitud de terminación. De este modo, una vez comenzada la diligencia, el abonado no tendrá que ser remitido de una vía de atención a otra.
Prohibidas las propuestas para retener al cliente en pleno trámite
Otro punto clave involucra a las llamadas ofertas de retención. Durante el espacio destinado estrictamente a pedir la cancelación, la empresa no estará autorizada para plantear rebajas, promociones o incentivos con la intención de persuadir al ciudadano para que se quede.
Igualmente, queda prohibido solicitar papeles o exigencias extras que no se encuentren estipulados en la normatividad vigente.
La CRC aclaró que las propuestas comerciales para recuperar al suscriptor solo podrán efectuarse después, una vez concluida la gestión y entregado el Código Único Numérico (CUN).
Recomendaciones y plazos de la medida
El procedimiento se llevará a cabo por medio de los canales dispuestos por la compañía, garantizando que el pedido quede registrado de manera formal. Adicionalmente, para impedir cobros en un nuevo ciclo de cobro, el usuario debe tener presente los plazos y estipulaciones fijadas para la baja.
Mediante estos ajustes, la entidad pretende erradicar el conocido "pimponeo", término con el que se denominaba a la acción de enviar al cliente de un canal a otro para entorpecer la anulación del servicio.
Esta normativa rige desde el 1 de octubre para las empresas de telefonía celular, mientras que para aquellas enfocadas únicamente en servicios fijos empezará a regir a partir del 1 de diciembre de 2026.
